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Política de Devolución

Pacientes

CONDICIONES GENERALES


  • El plazo para solicitar cambios o devoluciones es de 5 días hábiles desde la entrega del producto para el caso de defectos de calidad, empaque o fecha de vencimiento.
  • Es necesario para la devolución que el producto esté sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas y empaques originales. En todos los casos se debe contar con la factura para realizar este trámite.
  • La entrega de los productos incluye el traslado hasta la puerta del domicilio declarado (puerta del edificio en caso de apartamentos).
  • Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido con número de Orden de Compra acreditando su identidad.

NUTRABIOTICS S.A.S., aceptará la devolución de un producto terminado cuando:

1.1. El cliente ha recibido su pedido y en presencia del mensajero evidencia que:

  • El producto se encuentra abierto.
  • El liner (sello que cubre la boca del frasco) y/o el termoencogible (película plástica transparente) se encuentra averiado.
  • El número de lote y/o fecha de vencimiento del producto están ausentes en la etiqueta.
  • El producto (líquido o polvo) está por fuera de su envase primario (que tiene contacto directo con el producto como cápsulas o frasco de vidrio), o el empaque está roto o averiado.
  • El producto, lote, cantidad o presentación no corresponde con lo descrito en la factura.
  • El producto ha superado la fecha de vencimiento.
  • El producto ha sido entregado luego de dos (2) días hábiles desde la fecha de compra para Bogotá, Cali y Medellín, y luego de cinco (5) días hábiles para el resto del país.

1.2 NUTRABIOTICS S.A.S. aceptará devoluciones cuando el cliente se equivoque en la elección del producto solicitado, solo si el cliente reporta dicha devolución dentro de los (2) días hábiles siguientes a la entrega y firma de recibido del pedido. Dicha devolución estará sujeta a aprobación según el estado del producto devuelto, el cual debe estar en óptimas condiciones de envase y empaque al igual que su estado al ser entregado.

Nota: La devolución 1.2 se realizará una única vez y solo como cambio de producto, más no como devolución de dinero. Para este caso el cliente debe asumir el costo de transporte del intercambio.

2. Para efectuar un cambio o devolución de producto

El cliente deberá contactarse al número del Call Center o farmacia dependiendo del medio por el cual lo haya adquirido.

3. NUTRABIOTICS S.A.S., NO acepta devoluciones o cambios de referencias en los siguientes casos:

  • 3.1. El producto despachado haya sido PROBIOESSENS por solicitud de cliente y el mismo se encuentre en óptimas condiciones.
    Nota: La devolución del producto PROBIOESSENS no se acepta debido a que es un producto que debe contar con una manipulación adecuada en temperatura durante su cadena de transporte y almacenamiento, ya que, de ser expuesto a temperaturas por encima de 25° puede perder propiedades de calidad y estabilidad.
  • 3.2. Por temas de sabor (subjetivo) al momento de consumirlo.
  • 3.3. En caso de presentar efectos secundarios, no deseados o reacciones de hipersensibilidad. El paciente debe abordar este tema directamente con su médico.

4. Respuesta a solicitud:

La solicitud por parte de NUTRABIOTICS S.A.S. podrá generar dos tipos de respuesta:

4.1. Aprobada, es decir, que NUTRABIOTICS al verificar los documentos requeridos en
el numeral 6 da lugar al fallo y procede con la devolución del producto en un plazo
máximo de tres (3) días hábiles.

4.2. No Aprobada, es decir, que NUTRABIOTICS al verificar los documentos requeridos
en el numeral 6 encuentra que la devolución no es procedente y la misma tendrá
respuesta al paciente a través del área de servicio al cliente con todos los sustentos
que den aclaración.

5. Condiciones de Logística frente a la devolución cuando la solicitud es aceptada.

5.1. Si al recibir el pedido, el cliente nota de inmediato algún defecto en el producto
dentro de los descritos anteriormente, puede realizar la devolución a través del domiciliario aún presente; luego de esto, debe comunicarse con alguna de nuestras líneas de Call Center a nivel nacional (Bogotá 4430900 – Cali 3808906 – Medellín 2836948) para reportar el caso.

5.2. Si el producto fue recibido y el domiciliario ya no se encuentra presente al momento de la solicitud de devolución, se asignará por parte de NUTRABIOTICS S.A.S. un domiciliario para recoger el producto a devolver, una vez radicada la solicitud de devolución y que la misma haya sido aprobada.

Nota: Si una devolución de producto es aprobada, el cliente tiene máximo (5) días hábiles para realizar la entrega del mismo con nuestros mensajeros.

6. Documentos requeridos:

6.1. Copia de Factura.

6.2. Formato PQRS diligenciado por el personal de NUTRABIOTICS que registre el caso.

6.3. Fotocopia de la cédula y certificación bancaria para el caso de solicitud de reembolso.
Nota: Reembolsos o excedentes pendientes inferiores a $100.000, podrán ser entregados a los pacientes en efectivo únicamente desde la caja de la sede Bima..

6.4. Cuando se emita la Nota de Crédito de la devolución, el Representante de promoción médica debe compartirla al cliente, y así mismo, entregar el documento en físico generando una copia con el recibido (Firma, nombre legible del cliente y
fecha), para enviarlo posteriormente a Servicio al Cliente y legalizar el cierre del caso de esta manera.
Nota: Productos que estén bonificados, o hayan sido comprados por medio de promoción y se realice devolución por nota crédito tendrán el mismo valor estipulado en la factura, es decir, con un precio unitario menor a la tarifa sin promoción. Así mismo, deben ser devueltos en su totalidad si presentan un problema del lote general.

6.5. Cuando la devolución se realiza por temas de calidad o empaque, se debe suministrar registro o evidencia fotográfica.
Nota: Si el cliente no tiene cuenta bancaria y solicita que le consignen a la cuenta de un tercero, es necesario que adjunte carta de autorización del pago de dinero en la cuenta enviada y fotocopia de cédula de ciudadanía del titular de la cuenta y de él.

6.6. Garantía del producto.

  • El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al consumidor.
  • Tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración.
  • NUTRABIOTICS S.A.S. no se hace responsable de la garantía de los productos si estos han estado expuestos a condiciones de almacenamiento no adecuadas como lugares con altas temperaturas y alta humedad, o disposición en contendores y empaques diferentes al original.

 

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